Öz:5411 sayılı Bankacılık Kanunu’nun 80’inci maddesinin j bendine dayanılarak, Türkiye Bankalar Birliği nezdinde Bireysel Müşteri Hakem Heyeti kurulmuş tur. Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin amacı, Türkiye Bankalar Birliği üyeleri ile bireysel müşteriler arasındaki uyuşmazlıklar ın değerlendirilmesi ve çözüme kavuşturulmasını temin etmektir. Tüketici Hakem Heyetine, Sigorta Tahkim Komisyonuna veya yargıya intikal etmiş olan uyuş mazlıklarla ilgili Bireysel Müşteri Hakem Heyeti inceleme yapamaz. Ayrıca bireysel nitelik taşımayan ticarî, ziraî ve benzeri faaliyet konularıyla ilgili bankacılık işlemlerinden kaynaklananlar ile tüzel kişiler tarafından yapılan başvurular da Bireysel Müşteri Hakem Heyetince incelenemez. Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin kararları bağlayıcı olmadığından, uyuşmazlık hakkı nda yargı yoluna başvurulabilir. Ancak Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin tutarı işlem başına 2019 yılı için 3.692 TL’ye kadar olan uyuşmazlıklarla ilgili kararları yargı yolu aç ık olmak üzere bankalar tarafından uygulanmak zorundadır. Bireysel Müşteri Hakem Heyetinin hukukî niteliği, bir çeşit alternatif uyuşmazlık çözüm yöntemidir. Bu sayede yargının iş yükünün azaltılması ile uyuşmazlıkların daha az masraf ve emekle daha hızlı çözüme kavuşturulması amaçlanmaktadır.
Öz:Customer Complaints Arbitration Panel has been established in reliance upon provisions of paragraph (j) of Article 80 of the Banking Law no. 5411. The purpose of this Arbitration Panel is evaluation and resolution of disputes that may arise between the Association’s members on one side and their individual customers on the other side. Complaints which are already referred to courts, or the Insurance Arbitration Commission, or the Consumer Arbitration Panels, cannot be examined by Customer Complaints Arbitration Panel. In addition, applications arising out of banking transactions which are related to commercial, agricultural, etc. issues but are non-individual and which are filed by legal entities cannot be examined by Arbitration Panel. Since the decisions of the Customer Complaints Arbitration Panel are not binding, it is possible to be taken legal action against the dispute. However, the decisions of the Customer Complaints Arbitration Panel regarding disputes amounted up to TL 3.692 per transaction for 2019 must be enforced by the banks, providing that all judicial remedies are reserved in connection therewith. Customer Complaints Arbitration Panel is a kind of alternative dispute resolutions. The purpose of this way is to reduce workload of the judiciary, resolve disputes faster with less expense and effort.
