Abstract:
Çatışma bireylerin davranışlarının diğerlerinin gereksinimlerine ters düşmesi, karşılanmasını engellemesi ya da değerlerinin birbirine uymaması sonucunda yaşanan anlaşmazlıktır. Çatışma örgütsel bir gerçek olup tüm kamu veya özel sektör kuruluşlarda yaşanabilir. Çatışmalar nasıl yönetildiğine bağlı olarak örgütün, çalışanların ve hizmeti alan bireylerin yararına veya zararına sonuçlanabilir. Sağlık hizmetleri karmaşık yapısı ve farklı disiplinlerin beraber çalışmasını gerektirmesi nedeniyle çalışanlar arasında çatışmaların sık yaşanabileceği bir alandır. Sağlık personeli arasındaki çatışmalar çözülemediği taktirde ciddi sonuçlar doğuran tıbbi hatalara da yol açabilir. Yöneticiler başında bulundukları örgütteki her türlü çatışmayı çözmekle görevli olup, çatışma yönetimi hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır
